سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

مرحبًا بك في Kudo eSIM. توضح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، والمدة التي نحتفظ بها، وكيفية إدارتها أو حذفها، عند استخدامك kudoesim.com وتطبيقنا وخدمات eSIM لدينا. الجهة الوحيدة المتحكمة في البيانات هي KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. ونحن نلتزم بـ GDPR ولوائح الخصوصية المعمول بها.

1) من نحن

• المتحكم في البيانات: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• البريد الإلكتروني للخصوصية: support@kudoesim.com
• الدعم: الدردشة المباشرة وWhatsApp (نصوص فقط): +1 740 990 2220

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف: الاسم الأول، واسم العائلة، والبريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف (اختياري، للدعم وWhatsApp).
• سجل المشتريات: باقات eSIM، والتواريخ، والبلدان/المناطق، والمبالغ، وEID/ICCID، ورمز QR، وحالة الاستخدام.
• البيانات التقنية: إصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل، وعنوان IP للتسجيل وآخر تسجيل دخول (يُخزَّن مشفّرًا).
• في التطبيق: معرّف الجهاز ورمز الإشعارات الفورية (APNs/FCM).
• معرّفات تسجيل الدخول عند الدخول باستخدام Apple أو Google (تُخزَّن مشفّرة).
• تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزوّد الدفع لدينا؛ ولا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة.

3) ما الذي لا نجمعه

نحن لا نجمع موقع GPS، ولا جهات الاتصال، ولا الميكروفون، ولا البيانات الصحية، ولا أي معرّف إعلاني (مثل IDFA). ولا نتتبعك خارج نطاق خدمتنا، ولا نبيع بياناتك.

4) لماذا نعالج البيانات

• لإنشاء حسابك وإدارته وتقديم خدمة eSIM (تنفيذ العقد، GDPR Art. 6(1)(b)).
• لمعالجة المدفوعات وتفعيل بطاقات eSIM.
• لإرسال التأكيدات ورموز QR للتفعيل وإشعارات حالة الباقة إليك.
• لإرسال الإشعارات الترويجية بموافقتك فقط (يمكنك إيقافها في أي وقت).
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام (المصلحة المشروعة).
• للوفاء بالالتزامات القانونية (المحاسبة والضرائب).
• للتحليلات، بموافقتك فقط.

5) معالِجو الطرف الثالث

نشارك فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع الشركاء التالين، وكل منهم ملزَم تعاقديًا بالحفاظ على المستوى نفسه من الحماية:

• مزوّد eSIM لدينا: يتلقى فقط المعرّفات التقنية اللازمة لتفعيل بطاقة eSIM وإدارتها؛ ولا يتلقى اسمك أو بريدك الإلكتروني أو تفاصيل الدفع.
• معالِج الدفع (Stripe، مع Apple Pay وGoogle Pay): يعالج مدفوعات البطاقات؛ ولا تُخزَّن أي بيانات بطاقة على خوادمنا.
• التحليلات (Google Analytics): تُحمَّل فقط بعد منحك الموافقة على ملفات cookie الخاصة بالتحليلات، مع عنوان IP مجهّل الهوية؛ وبدون موافقة، لا تُرسَل أي بيانات.
• خدمات الإشعارات الفورية (Apple وGoogle): فقط لتسليم الإشعارات داخل التطبيق.
• مزوّد البريد الإلكتروني: للرسائل المعاملاتية (تأكيدات الطلب، وبطاقة eSIM الخاصة بك، وما إلى ذلك).
• قاعدة البيانات والاستضافة السحابية: للتخزين والتشغيل الآمنين.
• CDN والأمن: يعالج عناوين IP الخاصة بالطلبات لحماية الخدمة.

نحن لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض التسويق لدى أطراف ثالثة.

6) عمليات نقل البيانات الدولية

تُستضاف البيانات على بنية تحتية سحابية في الاتحاد الأوروبي (EU/EEA). وبصفتنا شركة مسجَّلة في الولايات المتحدة، قد تُنقل بعض البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ وحيثما يقتضي GDPR ذلك، نستخدم Standard Contractual Clauses (SCCs) أو آليات صالحة أخرى. وتُخزَّن البيانات الحساسة مشفّرة.

7) المدة التي نحتفظ فيها بالبيانات

• حسابك: حتى تحذفه.
• الفواتير والطلبات (مجهّلة الهوية): حسبما يقتضي القانون الضريبي (حتى 10 سنوات).
• النسخ الاحتياطية: فترة متجددة قصيرة.
• السجلات التقنية والأمنية: عادةً 90 إلى 365 يومًا.
• التسويق القائم على الموافقة: حتى تسحب موافقتك أو ينتهي الغرض.

8) حقوقك

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• المحو (الحق في النسيان).
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها.
• قابلية نقل البيانات.
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

بعد الحذف، تُمحى البيانات الشخصية فورًا؛ وتُحفظ بيانات الفوترة مجهّلة الهوية حسبما يقتضي القانون. ولممارسة حقوقك، راسلنا على support@kudoesim.com؛ ونرد خلال المهل القانونية (حتى 30 يومًا).

9) ملفات تعريف الارتباط (cookie) والتقنيات المماثلة

• ملفات cookie الضرورية (مفعّلة دائمًا): تُبقي الموقع يعمل، وتخزّن لغتك، وتؤمّن المدفوعات.
• ملفات cookie الخاصة بالتحليلات (بموافقتك فقط): تساعدنا على فهم الاستخدام لتحسين الخدمة (Google Analytics، عنوان IP مجهّل الهوية)؛ ولا تُحمَّل قبل أن توافق.

يمكنك منح موافقتك أو رفضها أو تغييرها في أي وقت من شريط ملفات cookie، أو رابط إعدادات ملفات cookie في تذييل الصفحة، أو إعدادات متصفحك.

10) الأمن

نستخدم ممارسات معيارية في الصناعة: التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، والنسخ الاحتياطية، والمراجعات الأمنية الدورية.

11) الأطفال

الخدمة غير موجهة إلى أي شخص دون سن 16 عامًا (أو الحد الأدنى للسن بموجب القانون المحلي). وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون ذلك السن، فسنحذفها فورًا.

12) الشكاوى

إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات الوطنية لديك. ومع ذلك، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من حل الأمر معًا.

13) التغييرات على هذه السياسة

سيُنشر أي تغيير جوهري هنا، ويُبلَّغ به المستخدمون النشطون عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه.

14) كيفية التواصل معنا

• البريد الإلكتروني (الخصوصية): support@kudoesim.com
• الدعم: الدردشة المباشرة وWhatsApp (نصوص فقط): +1 740 990 2220
• العنوان القانوني: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.