Política de Privacidad y Cookies

Bienvenido a Kudo eSIM. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo gestionarlos o eliminarlos, cuando utiliza kudoesim.com, nuestra app y nuestros servicios eSIM. El único responsable del tratamiento de los datos es KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. Cumplimos con el GDPR y las normativas de privacidad aplicables.

1) Quiénes somos

• Responsable del tratamiento: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• Correo de privacidad: support@kudoesim.com
• Soporte: chat en vivo y WhatsApp (solo texto): +1 740 990 2220

2) Datos que recopilamos

• Identificación: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono (opcional, para soporte y WhatsApp).
• Historial de compras: paquetes eSIM, fechas, países/regiones, importes, EID/ICCID, código QR y estado de uso.
• Datos técnicos: versión de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo y la dirección IP de registro y del último inicio de sesión (almacenada cifrada).
• En la app: identificador del dispositivo y token de notificaciones push (APNs/FCM).
• Identificadores de inicio de sesión cuando accede con Apple o Google (almacenados cifrados).
• Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta.

3) Lo que NO recopilamos

No recopilamos su ubicación GPS, contactos, micrófono, datos de salud ni ningún identificador publicitario (por ejemplo, IDFA). No le rastreamos más allá de nuestro servicio y no vendemos sus datos.

4) Por qué tratamos sus datos

• Para crear y gestionar su cuenta y prestar el servicio eSIM (ejecución del contrato, GDPR Art. 6(1)(b)).
• Para procesar los pagos y activar las eSIM.
• Para enviarle confirmaciones, códigos QR de activación y avisos sobre el estado de los paquetes.
• Para enviarle notificaciones promocionales únicamente con su consentimiento (puede desactivarlas en cualquier momento).
• Para prevenir el fraude y los abusos (interés legítimo).
• Para cumplir con obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad).
• Para fines analíticos, únicamente con su consentimiento.

5) Encargados del tratamiento (terceros)

Compartimos únicamente los datos mínimos necesarios con los siguientes socios, cada uno obligado contractualmente a mantener el mismo nivel de protección:

• Nuestro proveedor de eSIM: recibe solo los identificadores técnicos necesarios para activar y gestionar su eSIM; no recibe su nombre, correo electrónico ni datos de pago.
• Procesador de pagos (Stripe, con Apple Pay y Google Pay): procesa los pagos con tarjeta; no se almacena ningún dato de tarjeta en nuestros servidores.
• Analítica (Google Analytics): se carga únicamente después de que conceda su consentimiento para las cookies analíticas, con IP anonimizada; sin consentimiento, no se envía ningún dato.
• Servicios de notificaciones push (Apple y Google): únicamente para entregar las notificaciones dentro de la app.
• Proveedor de correo electrónico: para los correos transaccionales (confirmaciones de pedido, su eSIM, etc.).
• Base de datos y alojamiento en la nube: para el almacenamiento y la ejecución seguros.
• CDN y seguridad: procesa las direcciones IP de las solicitudes para proteger el servicio.

No vendemos sus datos ni los compartimos con fines de marketing de terceros.

6) Transferencias internacionales de datos

Los datos se alojan en infraestructura en la nube ubicada en la Unión Europea (UE/EEE). Como empresa registrada en EE. UU., algunos datos pueden transferirse fuera del EEE; cuando lo exige el GDPR, utilizamos Standard Contractual Clauses (SCCs) u otros mecanismos válidos. Los datos sensibles se almacenan cifrados.

7) Durante cuánto tiempo los conservamos

• Su cuenta: hasta que la elimine.
• Facturas y pedidos (anonimizados): según lo exige la legislación fiscal (hasta 10 años).
• Copias de seguridad: un breve periodo rotativo.
• Registros técnicos y de seguridad: normalmente de 90 a 365 días.
• Marketing basado en el consentimiento: hasta que retire su consentimiento o expire la finalidad.

8) Sus derechos

• Acceso a sus datos y a una copia de los mismos.
• Rectificación de los datos inexactos.
• Supresión (el derecho al olvido).
• Limitación del tratamiento u oposición al mismo.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Tras la eliminación, los datos personales se suprimen de inmediato; los datos de facturación se conservan anonimizados según lo exige la ley. Para ejercer sus derechos, escriba a support@kudoesim.com; respondemos dentro de los plazos legales (hasta 30 días).

9) Cookies y tecnologías similares

• Cookies esenciales (siempre activas): mantienen el sitio en funcionamiento, almacenan su idioma y aseguran los pagos.
• Cookies analíticas (solo con consentimiento): nos ayudan a comprender el uso para mejorar el servicio (Google Analytics, IP anonimizada); no se cargan antes de que las acepte.

Puede otorgar, rechazar o cambiar su consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies, el enlace de Configuración de cookies en el pie de página o la configuración de su navegador.

10) Seguridad

Aplicamos prácticas estándar del sector: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, copias de seguridad y revisiones de seguridad periódicas.

11) Menores

El servicio no está dirigido a menores de 16 años (o la edad mínima establecida por la legislación local). Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de esa edad, los eliminaremos de inmediato.

12) Reclamaciones

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos. No obstante, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos resolverlo conjuntamente.

13) Cambios en esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará aquí y, para los usuarios activos, se notificará por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

14) Cómo contactarnos

• Correo electrónico (privacidad): support@kudoesim.com
• Soporte: chat en vivo y WhatsApp (solo texto): +1 740 990 2220
• Dirección legal: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.