Conditions d'utilisation

Bienvenue chez KudoSim, votre fournisseur de confiance de services eSIM pour les voyages internationaux. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales suivantes.

Sécurité et responsabilité de l'utilisateur

Vous êtes responsable de la protection de vos données personnelles et de la sauvegarde de votre appareil contre tout accès non autorisé. L'utilisation de notre service doit être conforme à l'ensemble des lois et réglementations locales et internationales applicables.

Vérification et compatibilité

Il est essentiel que vous vérifiiez si votre appareil est compatible avec la technologie eSIM avant de finaliser votre achat. Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes résultant d'une incompatibilité de l'appareil.

Responsabilité de l'activation de l'eSIM

L'utilisateur est entièrement responsable de l'activation et de l'utilisation correctes de l'eSIM après l'achat. Nous ne sommes pas responsables :

• des cas où le client n'a pas activé l'eSIM ;
• des cas où le client a laissé activée l'option Autoriser les données/le réseau cellulaire sur l'appareil, entraînant des frais de la part d'autres opérateurs ;
• des cas où l'eSIM n'a pas été activée en raison d'un manque de connaissances techniques ou d'un défaut de vérification de la part de l'utilisateur.

Tout paiement ou frais facturé par des opérateurs tiers, en raison de la non-activation ou de l'utilisation, de l'installation ou de l'activation incorrecte de l'eSIM, relève de l'entière responsabilité de l'utilisateur.

Report ou transfert de l'eSIM

Le report ou le transfert de l'eSIM de KudoSim s'accompagne de quelques informations importantes que les clients doivent garder à l'esprit avant de décider d'utiliser nos services :

Avant de scanner l'eSIM

Si vous n'avez pas encore scanné le code QR de votre eSIM, vous avez la possibilité d'installer l'eSIM sur tout appareil approprié prenant en charge la technologie eSIM. Cela signifie que, jusqu'au moment du scan, vous êtes libre de choisir l'appareil sur lequel vous souhaitez utiliser votre eSIM.

Scan du code QR

Il est essentiel de noter que le code QR que vous recevez pour votre eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Dès que ce code est scanné et que l'eSIM est activée sur un appareil, elle est considérée comme utilisée et devient étroitement liée à cet appareil spécifique.

Après le scan

Après l'activation, il est impossible de reporter ou de transférer l'eSIM vers un autre appareil. Cette restriction est conforme aux réglementations des opérateurs de télécommunications et vise à garantir la sécurité et l'intégrité des services de télécommunications.

Règles de remboursement et de rétrofacturation

Avant d'effectuer votre achat, nous vous encourageons à vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM en cliquant sur le lien fourni au cours du processus de commande. Il incombe au client de s'assurer que son appareil est compatible avec le service proposé par KudoSim.

Si vous achetez un forfait et découvrez par la suite que votre appareil ne figure pas dans la liste des appareils prenant en charge l'eSIM, veuillez noter que vous n'avez pas droit à un remboursement, car cette information était disponible et aurait dû être vérifiée avant l'achat.

Une fois l'achat effectué et le code QR vous ayant été envoyé par e-mail, cela représente un coût pour KudoSim qui ne peut être remboursé. Ce processus active votre service et est considéré comme définitif. Une fois que les clients installent l'eSIM, elle sera considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera proposé.

Un remboursement ne sera accordé que dans les cas où il peut être vérifié que l'erreur provenait de notre part ou de notre système. Toute demande de remboursement dans ces circonstances doit être étayée par des preuves claires et soumise dans un délai de 2 jours à compter de la date d'achat.

Politique d'utilisation équitable pour les forfaits illimités

Bien qu'un forfait illimité offre la commodité d'une utilisation de données haut débit sans restriction, cela ne signifie pas que votre débit de données sera toujours à son maximum. Afin d'éviter la congestion du réseau, la plupart des fournisseurs de services mobiles appliquent une limite d'utilisation quotidienne. Une fois cette limite atteinte, votre débit de données sera réduit ou bridé.

Disponibilité et utilisation du service

Il vous incombe de vérifier que les destinations où vous souhaitez utiliser le service eSIM sont couvertes par notre liste. Le service doit être utilisé conformément aux directives et dans les limites autorisées par la loi.

Droit d'auteur et propriété intellectuelle

Toute utilisation non autorisée de contenu protégé par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle associés à notre service est interdite.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les modifications seront communiquées via notre site web.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'utilisation ou de la non-utilisation de notre service eSIM.