GDPR - Informativa sulla protezione dei dati

Questa pagina spiega come KudoSIM L.L.C. rispetta il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) quando fornisce servizi a residenti UE/SEE o quando il trattamento dei dati avviene all'interno dell'UE. La presente informativa integra l'Informativa sulla privacy e le Condizioni d'uso.

1) Chi siamo e ambito di applicazione

Titolare del trattamento: KudoSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. E-mail per la privacy: support@kudoesim.com. La presente informativa si applica quando forniamo servizi a persone nell'UE/SEE o monitoriamo il loro comportamento.

2) Basi giuridiche del trattamento

• Contratto: per fornire e gestire il servizio eSIM (acquisto, attivazione, assistenza).
• Legittimo interesse: prevenzione di abusi/frodi, miglioramento del servizio, analisi minime.
• Obbligo di legge: conservazione delle scritture fiscali e contabili.
• Consenso: marketing e cookie non essenziali (revocabile in qualsiasi momento).

3) Categorie di dati che raccogliamo

• Dati dell'account: nome, e-mail, numero di telefono, ID utente.
• Dati di ordine ed eSIM: piani, copertura, EID/ICCID, QR, date di attivazione, stato di utilizzo.
• Pagamenti: riferimento della transazione (i dati della carta sono elaborati da Stripe, Apple/Google Pay).
• Dispositivo e diagnostica: modello del dispositivo, sistema operativo, IP, registri degli errori.
• Comunicazioni: richieste di assistenza, conversazioni via chat dal vivo/WhatsApp/e-mail.
• Marketing e cookie (solo con il consenso).

4) Finalità del trattamento

• Fornitura e gestione del servizio eSIM.
• Pagamenti e fatturazione.
• Assistenza clienti.
• Analisi limitate per il miglioramento.
• Prevenzione delle frodi e sicurezza.
• Marketing (solo con il consenso).

5) Responsabili del trattamento e trasferimenti internazionali

Ci avvaliamo di fornitori affidabili per pagamenti, hosting cloud, analisi e assistenza. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, applichiamo le Standard Contractual Clauses (SCCs) o altri meccanismi validi ai sensi del GDPR.

6) Conservazione dei dati

• Account attivo: fino alla chiusura dell'account.
• Ordine/fatturazione: da 5 a 10 anni in conformità con la normativa fiscale.
• Registri tecnici: da 90 a 365 giorni (salvo casi di sicurezza).
• Marketing basato sul consenso: fino alla revoca o alla cessazione della finalità.

7) I tuoi diritti ai sensi del GDPR

• Il diritto di accesso e di ottenere una copia dei tuoi dati.
• Il diritto di rettifica dei dati inesatti.
• Il diritto alla cancellazione (il "diritto all'oblio").
• Il diritto alla limitazione del trattamento.
• Il diritto alla portabilità dei dati.
• Il diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse e al marketing diretto.
• Il diritto di revocare il consenso.

Come esercitarli: contattaci all'indirizzo support@kudoesim.com o tramite chat dal vivo. Risponderemo entro 30 giorni e potremmo richiedere la verifica dell'identità.

8) Processo decisionale automatizzato

Non effettuiamo processi decisionali esclusivamente automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti. La profilazione è limitata alle misure di sicurezza contro le frodi.

9) Reclami

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale di protezione dei dati. Ti incoraggiamo a contattarci prima.

10) Come contattarci

• E-mail (privacy): support@kudoesim.com
• Chat dal vivo: https://kudoesim.com/chat
• Indirizzo legale: KudoSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.