Informativa sulla privacy e sui cookie

Benvenuto in Kudo eSIM. La presente informativa spiega quali dati raccogliamo, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e come gestirli o cancellarli, quando utilizzi kudoesim.com, la nostra app e i nostri servizi eSIM. Il titolare unico del trattamento è KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. Rispettiamo il GDPR e le normative sulla privacy applicabili.

1) Chi siamo

• Titolare del trattamento: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• E-mail per la privacy: support@kudoesim.com
• Assistenza: chat dal vivo e WhatsApp (solo testo): +1 740 990 2220

2) Quali dati raccogliamo

• Identificazione: nome, cognome, indirizzo e-mail.
• Numero di telefono (facoltativo, per l'assistenza e WhatsApp).
• Cronologia degli acquisti: pacchetti eSIM, date, paesi/regioni, importi, EID/ICCID, codice QR e stato di utilizzo.
• Dati tecnici: versione dell'app, modello del dispositivo, sistema operativo e l'indirizzo IP di registrazione e dell'ultimo accesso (conservato in forma crittografata).
• Nell'app: identificativo del dispositivo e token per le notifiche push (APNs/FCM).
• Identificativi di accesso quando accedi con Apple o Google (conservati in forma crittografata).
• I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti; non conserviamo i dati completi della carta.

3) Quali dati NON raccogliamo

Non raccogliamo la posizione GPS, i contatti, il microfono, i dati sanitari o alcun identificativo pubblicitario (ad esempio IDFA). Non ti tracciamo al di fuori del nostro servizio e non vendiamo i tuoi dati.

4) Perché trattiamo i dati

• Per creare e gestire il tuo account e fornire il servizio eSIM (esecuzione del contratto, GDPR Art. 6(1)(b)).
• Per elaborare i pagamenti e attivare le eSIM.
• Per inviarti conferme, codici QR di attivazione e avvisi sullo stato dei pacchetti.
• Per inviarti notifiche promozionali solo con il tuo consenso (puoi disattivarle in qualsiasi momento).
• Per prevenire frodi e abusi (legittimo interesse).
• Per adempiere agli obblighi di legge (contabilità, fisco).
• Per le analisi, solo con il tuo consenso.

5) Responsabili del trattamento terzi

Condividiamo solo i dati minimi necessari con i seguenti partner, ciascuno vincolato contrattualmente a mantenere lo stesso livello di protezione:

• Il nostro fornitore eSIM: riceve solo gli identificativi tecnici necessari per attivare e gestire la tua eSIM; non riceve il tuo nome, la tua e-mail o i dati di pagamento.
• Elaboratore dei pagamenti (Stripe, con Apple Pay e Google Pay): elabora i pagamenti con carta; nessun dato della carta viene conservato sui nostri server.
• Analisi (Google Analytics): caricato solo dopo che hai prestato il consenso ai cookie di analisi, con IP anonimizzato; senza consenso, non viene inviato alcun dato.
• Servizi di notifiche push (Apple e Google): solo per recapitare le notifiche all'interno dell'app.
• Fornitore di e-mail: per le e-mail transazionali (conferme d'ordine, la tua eSIM, ecc.).
• Database e hosting cloud: per l'archiviazione e l'esecuzione sicure.
• CDN e sicurezza: elabora gli indirizzi IP delle richieste per proteggere il servizio.

Non vendiamo i tuoi dati e non li condividiamo per finalità di marketing di terzi.

6) Trasferimenti internazionali di dati

I dati sono ospitati su un'infrastruttura cloud nell'Unione Europea (UE/SEE). In qualità di società registrata negli Stati Uniti, alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori del SEE; ove richiesto dal GDPR, utilizziamo le Standard Contractual Clauses (SCCs) o altri meccanismi validi. I dati sensibili sono conservati in forma crittografata.

7) Per quanto tempo conserviamo i dati

• Il tuo account: fino a quando non lo cancelli.
• Fatture e ordini (anonimizzati): per il periodo richiesto dalla normativa fiscale (fino a 10 anni).
• Backup: un breve periodo a rotazione.
• Registri tecnici e di sicurezza: di norma da 90 a 365 giorni.
• Marketing basato sul consenso: fino alla revoca del consenso o alla cessazione della finalità.

8) I tuoi diritti

• Accesso ai tuoi dati e a una copia degli stessi.
• Rettifica dei dati inesatti.
• Cancellazione (il diritto all'oblio).
• Limitazione del trattamento o opposizione allo stesso.
• Portabilità dei dati.
• Revoca del consenso in qualsiasi momento, ove il trattamento si basi sul consenso.

Dopo la cancellazione, i dati personali vengono eliminati immediatamente; i dati di fatturazione sono conservati in forma anonimizzata come richiesto dalla legge. Per esercitare i tuoi diritti, scrivici all'indirizzo support@kudoesim.com: rispondiamo entro i termini di legge (fino a 30 giorni).

9) Cookie e tecnologie simili

• Cookie essenziali (sempre attivi): mantengono il sito funzionante, memorizzano la tua lingua e rendono sicuri i pagamenti.
• Cookie di analisi (solo con il consenso): ci aiutano a comprendere l'utilizzo per migliorare il servizio (Google Analytics, IP anonimizzato); non vengono caricati prima della tua accettazione.

Puoi prestare, rifiutare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento dal banner dei cookie, dal link Impostazioni cookie nel footer o dalle impostazioni del tuo browser.

10) Sicurezza

Adottiamo prassi conformi agli standard del settore: crittografia in transito e a riposo, controlli di accesso basati sui ruoli, backup e revisioni di sicurezza periodiche.

11) Minori

Il servizio non è rivolto a persone di età inferiore ai 16 anni (o all'età minima prevista dalla legge locale). Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati da un minore al di sotto di tale età, li cancelleremo immediatamente.

12) Reclami

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo alla tua autorità nazionale di protezione dei dati. Ti chiediamo tuttavia di contattarci prima, in modo da poter risolvere la questione insieme.

13) Modifiche alla presente informativa

Qualsiasi modifica sostanziale sarà pubblicata qui e, per gli utenti attivi, notificata via e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

14) Come contattarci

• E-mail (privacy): support@kudoesim.com
• Assistenza: chat dal vivo e WhatsApp (solo testo): +1 740 990 2220
• Indirizzo legale: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.