Política de Privacidade e de Cookies

Bem-vindo à Kudo eSIM. Esta política explica que dados recolhemos, por que motivo os recolhemos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e como geri-los ou apagá-los, quando utiliza kudoesim.com, a nossa aplicação e os nossos serviços de eSIM. O único responsável pelo tratamento dos dados é a KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. Cumprimos o RGPD e os regulamentos de privacidade aplicáveis.

1) Quem somos

• Responsável pelo tratamento dos dados: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• E-mail de privacidade: support@kudoesim.com
• Apoio: chat ao vivo e WhatsApp (apenas texto): +1 740 990 2220

2) Dados que recolhemos

• Identificação: nome próprio, apelido, endereço de e-mail.
• Número de telefone (opcional, para apoio e WhatsApp).
• Histórico de compras: pacotes de eSIM, datas, países/regiões, montantes, EID/ICCID, código QR e estado de utilização.
• Dados técnicos: versão da aplicação, modelo do dispositivo, sistema operativo e o endereço IP de registo e do último início de sessão (armazenado de forma encriptada).
• Na aplicação: identificador do dispositivo e token de notificações push (APNs/FCM).
• Identificadores de início de sessão quando inicia sessão com a Apple ou a Google (armazenados de forma encriptada).
• Os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos; não armazenamos os dados completos do cartão.

3) O que NÃO recolhemos

Não recolhemos a localização GPS, contactos, microfone, dados de saúde, nem qualquer identificador de publicidade (por exemplo, IDFA). Não o seguimos para além do nosso serviço e não vendemos os seus dados.

4) Por que motivo os tratamos

• Para criar e gerir a sua conta e prestar o serviço de eSIM (execução do contrato, RGPD Art. 6(1)(b)).
• Para processar pagamentos e ativar eSIMs.
• Para lhe enviar confirmações, códigos QR de ativação e avisos sobre o estado dos pacotes.
• Para enviar notificações promocionais apenas com o seu consentimento (pode desativá-las a qualquer momento).
• Para prevenir a fraude e o abuso (interesse legítimo).
• Para cumprir obrigações legais (contabilidade, fiscalidade).
• Para fins de análise, apenas com o seu consentimento.

5) Subcontratantes terceiros

Partilhamos apenas os dados mínimos necessários com os seguintes parceiros, cada um deles contratualmente obrigado a manter o mesmo nível de proteção:

• O nosso fornecedor de eSIM: recebe apenas os identificadores técnicos necessários para ativar e gerir a sua eSIM; não recebe o seu nome, e-mail nem dados de pagamento.
• Processador de pagamentos (Stripe, com Apple Pay e Google Pay): processa os pagamentos por cartão; nenhum dado do cartão é armazenado nos nossos servidores.
• Análise (Google Analytics): carregada apenas depois de conceder o consentimento para os cookies de análise, com IP anonimizado; sem consentimento, não são enviados quaisquer dados.
• Serviços de notificações push (Apple e Google): apenas para entregar notificações na aplicação.
• Fornecedor de e-mail: para e-mails transacionais (confirmações de encomenda, a sua eSIM, etc.).
• Base de dados e alojamento em nuvem: para armazenamento e execução seguros.
• CDN e segurança: trata os endereços IP dos pedidos para proteger o serviço.

Não vendemos os seus dados e não os partilhamos para fins de marketing de terceiros.

6) Transferências internacionais de dados

Os dados são alojados em infraestrutura de nuvem na União Europeia (UE/EEE). Enquanto empresa registada nos EUA, alguns dados podem ser transferidos para fora do EEE; sempre que exigido pelo RGPD, utilizamos Standard Contractual Clauses (SCCs) ou outros mecanismos válidos. Os dados sensíveis são armazenados de forma encriptada.

7) Durante quanto tempo os conservamos

• A sua conta: até a apagar.
• Faturas e encomendas (anonimizadas): conforme exigido pela legislação fiscal (até 10 anos).
• Cópias de segurança: um curto período rotativo.
• Registos técnicos e de segurança: normalmente 90 a 365 dias.
• Marketing baseado em consentimento: até retirar o consentimento ou até a finalidade expirar.

8) Os seus direitos

• Acesso aos seus dados e a uma cópia dos mesmos.
• Retificação de dados inexatos.
• Apagamento (o direito a ser esquecido).
• Limitação ou oposição ao tratamento.
• Portabilidade dos dados.
• Retirada do consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

Após o apagamento, os dados pessoais são eliminados de imediato; os dados de faturação são conservados de forma anonimizada, conforme exigido por lei. Para exercer os seus direitos, escreva para support@kudoesim.com. Respondemos dentro dos prazos legais (até 30 dias).

9) Cookies e tecnologias semelhantes

• Cookies essenciais (sempre ativos): mantêm o site a funcionar, guardam o seu idioma e asseguram pagamentos seguros.
• Cookies de análise (apenas com consentimento): ajudam-nos a compreender a utilização para melhorar o serviço (Google Analytics, IP anonimizado); não são carregados antes de os aceitar.

Pode dar, recusar ou alterar o seu consentimento a qualquer momento a partir do banner de cookies, da ligação Definições de cookies no rodapé ou das definições do seu navegador.

10) Segurança

Utilizamos práticas conformes às normas do setor: encriptação em trânsito e em repouso, controlos de acesso baseados em funções, cópias de segurança e revisões de segurança periódicas.

11) Crianças

O serviço não se destina a pessoas com menos de 16 anos (ou a idade mínima prevista na lei local). Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de uma criança com idade inferior, apagá-los-emos de imediato.

12) Reclamações

Se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar uma reclamação junto da sua autoridade nacional de proteção de dados. Ainda assim, pedimos que nos contacte primeiro para que possamos resolver a questão em conjunto.

13) Alterações a esta política

Qualquer alteração material será publicada aqui e, para os utilizadores ativos, notificada por e-mail com, pelo menos, 30 dias de antecedência relativamente à sua entrada em vigor.

14) Como nos contactar

• E-mail (privacidade): support@kudoesim.com
• Apoio: chat ao vivo e WhatsApp (apenas texto): +1 740 990 2220
• Morada legal: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.