Zásady ochrany osobných údajov a súborov cookie

Vitajte v Kudo eSIM. Tieto zásady vysvetľujú, aké údaje zhromažďujeme, prečo ich zhromažďujeme, s kým ich zdieľame, ako dlho ich uchovávame a ako ich spravovať alebo vymazať, keď používate kudoesim.com, našu aplikáciu a naše služby eSIM. Jediným prevádzkovateľom údajov je KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. Dodržiavame GDPR a platné predpisy o ochrane osobných údajov.

1) Kto sme

• Prevádzkovateľ údajov: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• E-mail pre ochranu osobných údajov: support@kudoesim.com
• Podpora: live chat a WhatsApp (iba text): +1 740 990 2220

2) Údaje, ktoré zhromažďujeme

• Identifikácia: meno, priezvisko, e-mailová adresa.
• Telefónne číslo (voliteľné, pre podporu a WhatsApp).
• História nákupov: balíky eSIM, dátumy, krajiny/regióny, sumy, EID/ICCID, QR kód a stav používania.
• Technické údaje: verzia aplikácie, model zariadenia, operačný systém a IP adresa pri registrácii a poslednom prihlásení (uchovávané šifrovane).
• V aplikácii: identifikátor zariadenia a token pre push notifikácie (APNs/FCM).
• Prihlasovacie identifikátory, keď sa prihlásite cez Apple alebo Google (uchovávané šifrovane).
• Platby spracúva náš poskytovateľ platieb; neuchovávame úplné údaje o karte.

3) Čo NEZHROMAŽĎUJEME

Nezhromažďujeme polohu GPS, kontakty, mikrofón, údaje o zdraví ani žiadny reklamný identifikátor (napr. IDFA). Nesledujeme vás mimo našej služby a vaše údaje nepredávame.

4) Prečo ich spracúvame

• Na vytvorenie a správu vášho účtu a poskytovanie služby eSIM (plnenie zmluvy, GDPR Art. 6(1)(b)).
• Na spracovanie platieb a aktiváciu eSIM.
• Na zasielanie potvrdení, aktivačných QR kódov a oznámení o stave balíka.
• Na zasielanie reklamných oznámení iba s vaším súhlasom (môžete ich kedykoľvek vypnúť).
• Na predchádzanie podvodom a zneužitiu (oprávnený záujem).
• Na splnenie zákonných povinností (účtovníctvo, dane).
• Na analytiku, iba s vaším súhlasom.

5) Sprostredkovatelia tretích strán

S nasledujúcimi partnermi, z ktorých je každý zmluvne viazaný zachovávať rovnakú úroveň ochrany, zdieľame iba minimum potrebných údajov:

• Náš poskytovateľ eSIM: dostáva iba technické identifikátory potrebné na aktiváciu a správu vašej eSIM; nedostáva vaše meno, e-mail ani platobné údaje.
• Spracovateľ platieb (Stripe, s Apple Pay a Google Pay): spracúva platby kartou; na našich serveroch sa neuchovávajú žiadne údaje o karte.
• Analytika (Google Analytics): načítava sa až po udelení súhlasu s analytickými súbormi cookie, s anonymizovanou IP; bez súhlasu sa neodosielajú žiadne údaje.
• Služby push notifikácií (Apple a Google): iba na doručovanie oznámení v aplikácii.
• Poskytovateľ e-mailu: pre transakčné e-maily (potvrdenia objednávok, vaša eSIM atď.).
• Databáza a cloudový hosting: na bezpečné uchovávanie a prevádzku.
• CDN a bezpečnosť: spracúva IP adresy požiadaviek na ochranu služby.

Vaše údaje nepredávame a nezdieľame ich na marketingové účely tretích strán.

6) Medzinárodné prenosy údajov

Údaje sú hostované na cloudovej infraštruktúre v Európskej únii (EÚ/EHP). Ako spoločnosť registrovaná v USA môžeme niektoré údaje prenášať mimo EHP; ak to vyžaduje GDPR, používame Standard Contractual Clauses (SCCs) alebo iné platné mechanizmy. Citlivé údaje sú uchovávané šifrovane.

7) Ako dlho ich uchovávame

• Váš účet: kým ho nevymažete.
• Faktúry a objednávky (anonymizované): podľa požiadaviek daňového práva (až 10 rokov).
• Zálohy: krátke priebežné obdobie.
• Technické a bezpečnostné protokoly: zvyčajne 90 – 365 dní.
• Marketing na základe súhlasu: kým neodvoláte súhlas alebo neuplynie účel.

8) Vaše práva

• Prístup k vašim údajom a ich kópia.
• Oprava nepresných údajov.
• Vymazanie (právo na zabudnutie).
• Obmedzenie spracúvania alebo namietanie proti nemu.
• Prenosnosť údajov.
• Odvolanie súhlasu kedykoľvek, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Po vymazaní sú osobné údaje okamžite odstránené; fakturačné údaje sa uchovávajú anonymizované podľa požiadaviek zákona. Na uplatnenie vašich práv nám napíšte na support@kudoesim.com. Odpovieme v rámci zákonných lehôt (až 30 dní).

9) Súbory cookie a podobné technológie

• Nevyhnutné súbory cookie (vždy zapnuté): udržiavajú stránku funkčnú, uchovávajú váš jazyk a zabezpečujú platby.
• Analytické súbory cookie (iba so súhlasom): pomáhajú nám pochopiť používanie s cieľom zlepšiť službu (Google Analytics, anonymizovaná IP); nenačítavajú sa skôr, než ich prijmete.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek udeliť, odmietnuť alebo zmeniť prostredníctvom cookie banneru, odkazu Nastavenia cookie v pätičke alebo nastavení vášho prehliadača.

10) Bezpečnosť

Používame postupy štandardné v odvetví: šifrovanie pri prenose a v pokoji, riadenie prístupu na základe rolí, zálohovanie a pravidelné bezpečnostné kontroly.

11) Deti

Služba nie je určená nikomu mladšiemu ako 16 rokov (alebo minimálneho veku podľa miestneho práva). Ak zistíme, že sme zhromaždili údaje od dieťaťa mladšieho ako tento vek, okamžite ich vymažeme.

12) Sťažnosti

Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, môžete podať sťažnosť na váš národný úrad na ochranu osobných údajov. Najprv však kontaktujte nás, aby sme to mohli vyriešiť spoločne.

13) Zmeny týchto zásad

Akákoľvek podstatná zmena bude zverejnená tu a aktívnym používateľom oznámená e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti.

14) Ako nás kontaktovať

• E-mail (ochrana osobných údajov): support@kudoesim.com
• Podpora: live chat a WhatsApp (iba text): +1 740 990 2220
• Právna adresa: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.