Politika privatnosti i kolačića

Dobro došli u Kudo eSIM. Ova politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, sa kim ih delimo, koliko dugo ih čuvamo i kako da njima upravljate ili da ih izbrišete, kada koristite kudoesim.com, našu aplikaciju i naše eSIM usluge. Jedini rukovalac podataka je KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA. Postupamo u skladu sa GDPR-om i primenjivim propisima o privatnosti.

1) Ko smo mi

• Rukovalac podataka: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.
• E-pošta za privatnost: support@kudoesim.com
• Podrška: live chat i WhatsApp (samo tekst): +1 740 990 2220

2) Koje podatke prikupljamo

• Identifikacija: ime, prezime, adresa e-pošte.
• Broj telefona (opciono, za podršku i WhatsApp).
• Istorija kupovine: eSIM paketi, datumi, zemlje/regioni, iznosi, EID/ICCID, QR kod i status korišćenja.
• Tehnički podaci: verzija aplikacije, model uređaja, operativni sistem, kao i IP adresa registracije i poslednje prijave (čuva se šifrovano).
• U aplikaciji: identifikator uređaja i token za push obaveštenja (APNs/FCM).
• Identifikatori za prijavu kada se prijavite putem Apple-a ili Google-a (čuvaju se šifrovano).
• Plaćanja obrađuje naš pružalac usluga plaćanja; ne čuvamo potpune podatke o kartici.

3) Šta NE prikupljamo

Ne prikupljamo GPS lokaciju, kontakte, mikrofon, zdravstvene podatke niti bilo koji reklamni identifikator (npr. IDFA). Ne pratimo vas izvan naše usluge i ne prodajemo vaše podatke.

4) Zašto ih obrađujemo

• Da bismo kreirali i upravljali vašim nalogom i pružili eSIM uslugu (izvršenje ugovora, GDPR Art. 6(1)(b)).
• Da bismo obradili plaćanja i aktivirali eSIM-ove.
• Da bismo vam slali potvrde, QR kodove za aktivaciju i obaveštenja o statusu paketa.
• Da bismo vam slali promotivna obaveštenja samo uz vašu saglasnost (možete ih isključiti u bilo kom trenutku).
• Da bismo sprečili prevaru i zloupotrebu (legitimni interes).
• Da bismo ispunili zakonske obaveze (računovodstvo, porez).
• Za analitiku, samo uz vašu saglasnost.

5) Obrađivači trećih strana

Sa sledećim partnerima delimo samo minimum podataka koji je potreban, pri čemu je svaki od njih ugovorno obavezan da održava isti nivo zaštite:

• Naš eSIM pružalac: prima samo tehničke identifikatore potrebne za aktivaciju i upravljanje vašim eSIM-om; ne prima vaše ime, e-poštu niti podatke o plaćanju.
• Obrađivač plaćanja (Stripe, sa Apple Pay i Google Pay): obrađuje plaćanja karticom; nikakvi podaci o kartici se ne čuvaju na našim serverima.
• Analitika (Google Analytics): učitava se tek nakon što date saglasnost za analitičke kolačiće, sa anonimizovanom IP adresom; bez saglasnosti, nikakvi podaci se ne šalju.
• Usluge push obaveštenja (Apple i Google): samo radi isporuke obaveštenja u aplikaciji.
• Pružalac usluga e-pošte: za transakcione e-poruke (potvrde narudžbine, vaš eSIM itd.).
• Baza podataka i hosting u oblaku: za bezbedno čuvanje i izvršavanje.
• CDN i bezbednost: obrađuje IP adrese zahteva radi zaštite usluge.

Ne prodajemo vaše podatke i ne delimo ih u svrhe marketinga trećih strana.

6) Međunarodni prenosi podataka

Podaci se hostuju na infrastrukturi u oblaku u Evropskoj uniji (EU/EEP). Budući da je reč o kompaniji registrovanoj u SAD, neki podaci mogu biti preneti izvan EEP-a; kada to zahteva GDPR, koristimo Standard Contractual Clauses (SCCs) ili druge važeće mehanizme. Osetljivi podaci se čuvaju šifrovano.

7) Koliko dugo ih čuvamo

• Vaš nalog: dok ga ne izbrišete.
• Računi i narudžbine (anonimizovani): kako to zahteva poreski zakon (do 10 godina).
• Rezervne kopije: kratak period rotacije.
• Tehnički i bezbednosni zapisi: obično 90 do 365 dana.
• Marketing na osnovu saglasnosti: dok ne povučete saglasnost ili dok svrha ne istekne.

8) Vaša prava

• Pristup vašim podacima i njihovoj kopiji.
• Ispravka netačnih podataka.
• Brisanje (pravo na zaborav).
• Ograničenje obrade ili prigovor na obradu.
• Prenosivost podataka.
• Povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Nakon brisanja, lični podaci se odmah uklanjaju; podaci o naplati čuvaju se anonimizovani kako to zahteva zakon. Da biste ostvarili svoja prava, pišite nam na support@kudoesim.com. Odgovaramo u zakonskim rokovima (do 30 dana).

9) Kolačići i slične tehnologije

• Neophodni kolačići (uvek uključeni): omogućavaju rad stranice, čuvaju vaš jezik i osiguravaju plaćanja.
• Analitički kolačići (samo uz saglasnost): pomažu nam da razumemo korišćenje kako bismo poboljšali uslugu (Google Analytics, anonimizovana IP adresa); ne učitavaju se pre nego što ih prihvatite.

Saglasnost možete dati, odbiti ili promeniti u bilo kom trenutku putem banera za kolačiće, veze Podešavanja kolačića u podnožju stranice ili putem podešavanja vašeg pregledača.

10) Bezbednost

Primenjujemo industrijske prakse: enkripciju pri prenosu i u mirovanju, kontrole pristupa zasnovane na ulogama, rezervne kopije i periodične bezbednosne provere.

11) Deca

Usluga nije namenjena osobama mlađim od 16 godina (ili najnižem uzrastu prema lokalnom zakonu). Ako saznamo da smo prikupili podatke od deteta mlađeg od tog uzrasta, odmah ćemo ih izbrisati.

12) Pritužbe

Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete podneti pritužbu svom nacionalnom organu za zaštitu podataka. Ipak vas molimo da nam se najpre obratite kako bismo to mogli zajedno da rešimo.

13) Izmene ove politike

Svaka materijalna izmena biće objavljena ovde i, za aktivne korisnike, najavljena putem e-pošte najmanje 30 dana pre stupanja na snagu.

14) Kako da nas kontaktirate

• E-pošta (privatnost): support@kudoesim.com
• Podrška: live chat i WhatsApp (samo tekst): +1 740 990 2220
• Pravna adresa: KUDOSIM L.L.C., 651 N Broad St, Suite 201, New Castle, DE 19709, USA.